Destinataire(s) : Député-es et gouvernement

Humain ou intelligence artificielle : à nous de choisir !

Cette pétition défend le droit, pour chaque consommateur et usager, de choisir entre une intelligence artificielle et un interlocuteur humain lorsqu’il contacte un service client ou une administration. Ce choix doit être garanti quel que soit le canal utilisé : téléphone, site internet, courriel, chatbot, forum ou réseaux sociaux.



Pourquoi faut-il agir maintenant ?

Contacter un service client ou une administration ne doit pas devenir un parcours d’obstacles, marqué par une succession d’étapes automatisées. Que l’on souhaite obtenir une information, résoudre un problème ou faire valoir ses droits, chacun·e doit être libre de parler avec une personne à son écoute qui comprendra les difficultés rencontrées et apportera une réponse adaptée à chaque situation. 

Nous revendiquons pour chaque consommateur et pour chaque usager le droit de choisir de dialoguer avec un être humain. Entre un parcours automatisé, notamment guidé par l’intelligence artificielle, et un interlocuteur humain, cette liberté d’agir doit s’inscrire dès le début de la prise de contact et à tout moment de l’échange, de manière simple et accessible. Il doit être garanti sans coût supplémentaire et avec un délai de prise en charge court et encadré. 

Ce droit au choix soulève également des enjeux essentiels, tant pour la planète que pour les salarié·es de la relation client : préserver l’emploi, reconnaître les savoir-faire et garantir des conditions de travail permettant un accompagnement humain de qualité.

En signant cette pétition, faisons du choix entre l’humain et l’IA un droit garanti à toutes et tous !

Pétition lancée et portée par l’intersyndicale de la branche P2ST (Prestataires de services) : SUD-Solidaires, CGT, CFDT, FO et CFE-CGC.